(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“學(xué)慧網(wǎng)”被指虛假宣傳且售后缺失，用戶要求退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：職業(yè)教育問題多發(fā) “學(xué)慧網(wǎng)”退費(fèi)難飽受用戶詬病http://qjkhjx.com/zt/xhw/）
10月31日，浙江省的李女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年7月11日在京東購買北京學(xué)慧網(wǎng)課程，繳費(fèi)成功后無人聯(lián)系，無人售后，存在虛假宣傳，學(xué)慧網(wǎng)老師也聯(lián)系不到，現(xiàn)李女士訴求，全額退款，學(xué)慧網(wǎng)老師虛假宣傳，交錢后，無人管，沒有任何聯(lián)系方式。
圖片來源：李女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到學(xué)慧網(wǎng)的工作人員回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，學(xué)慧網(wǎng)隸屬于北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司，法定代表人付全宏，公司位于北京市，成立于2014年10月30日，其自稱是一個(gè)在線職業(yè)教育機(jī)構(gòu)，致力于為億萬用戶提供豐富、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)課程、專業(yè)的教學(xué)服務(wù)和新聞資訊。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，學(xué)慧網(wǎng)隸屬的北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R3+，公司目前所處高風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，學(xué)慧網(wǎng)排名第14位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為一只船教育、中安建培、嗨學(xué)網(wǎng)、賽優(yōu)教育、尚德機(jī)構(gòu)、中職通、潭州教育、中公教育、幫考網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、恒企教育、聚師網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、深海教育、大鵬教育、中安建培教育、高教通、聚力成師教育、興為教育、蕓學(xué)教育、潭州課堂、 中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、幫考教育、中大互聯(lián)、聚才木羽、中國會(huì)計(jì)網(wǎng)、平安好學(xué)、博學(xué)網(wǎng)。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今“學(xué)慧網(wǎng)”還疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、發(fā)貨問題。
【案例一】用戶投訴 “學(xué)慧網(wǎng)”存在欺詐行為 并損害消費(fèi)者權(quán)益
10月26日，甘肅省秦先生向“電訴寶”投訴稱其于2019年11月購買學(xué)慧網(wǎng)課程花費(fèi)4886元，花唄分期約1000余元，自購買課程后發(fā)現(xiàn)有欺詐，虛假宣傳等行為，承諾和實(shí)際情況嚴(yán)重不符，多次協(xié)調(diào)退費(fèi)均無果而終，聯(lián)系不上售后，客服電話沒打通過，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者合法權(quán)益，強(qiáng)烈要求退款
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到學(xué)慧網(wǎng)的工作人員回復(fù)。
【案例二】“學(xué)慧網(wǎng)”被指繳納高額學(xué)費(fèi)未獲證書 且其APP異常
8月18日，四川省黃女士向“電訴寶”投訴稱其于2020.9.25向?qū)W慧網(wǎng)轉(zhuǎn)賬12160元，沒有拿到證書，申請(qǐng)退費(fèi)。另有一筆轉(zhuǎn)賬3000元是2022.2.23號(hào)轉(zhuǎn)給北京華夏鴻程教育科技有限公司的。報(bào)名費(fèi)是在2019年9月中旬在實(shí)體店交的現(xiàn)金八千多，一共花費(fèi)兩萬多元，報(bào)考的專本連讀，幾年過去沒有拿到證書，學(xué)慧網(wǎng)停辦時(shí)都還在收取費(fèi)用，沒有通知學(xué)員，學(xué)習(xí)app異常我咨詢了負(fù)責(zé)老師也沒有告知，依然收取費(fèi)用，被詐騙的兩萬多希望能追回。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到學(xué)慧網(wǎng)的工作人員回復(fù)。
【案例三】用戶投訴“學(xué)慧網(wǎng)”稱全職備考卻換來假證一張
7月3日，山東省楊先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年12月22日于淘寶下單了北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的淘寶網(wǎng)店里面的碳排放管理師課程，并由客服和所謂的教務(wù)老師一直不停地宣傳其證書的重要性和工作待遇未來發(fā)展前景，下單后學(xué)習(xí)期間并無異常，直到在網(wǎng)上考試的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)考試的題目跟機(jī)構(gòu)放出來的題一模一樣，當(dāng)時(shí)也沒多想，后來證書下發(fā)以后，發(fā)現(xiàn)證書就是一本假證，是培訓(xùn)證書，所有個(gè)人和公司還有發(fā)證機(jī)關(guān)都不承認(rèn)該證的有效性，更是有人好心提醒該證件完全是假證，證件下發(fā)的機(jī)關(guān)都是假的。
楊先生稱，再想聯(lián)系上機(jī)構(gòu)的時(shí)候，機(jī)構(gòu)直接人間蒸發(fā)，淘寶官方一直強(qiáng)調(diào)已經(jīng)過售后申請(qǐng)的時(shí)效，聯(lián)系不上機(jī)構(gòu)的任何人，導(dǎo)致最后這2000多塊錢就買了張假證，甚至當(dāng)時(shí)在備考的時(shí)候以為他們口中所謂的跟楊先生描述的“美好前景”即將降落到楊先生頭上，所以辭掉了當(dāng)時(shí)的工作全職備考。楊先生現(xiàn)在只希望有辦法能將這2000多塊錢的證書費(fèi)用追回，也不要求什么賠償之類的，只希望能追回?fù)p失的報(bào)名學(xué)習(xí)的費(fèi)用！
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到學(xué)慧網(wǎng)的工作人員回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
